Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um WiNKATO-Produkte.

Bestellung & Zahlung

Wie bestelle ich?

Klicke einfach auf den "Jetzt kaufen" Button beim gewünschten Produkt. Du wirst zu unserem sicheren Zahlungsdienstleister Stripe weitergeleitet, wo du die Bestellung abschließen kannst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst bequem zahlen per:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay & Google Pay
  • SEPA-Lastschrift
  • Sofortüberweisung

Ist die Zahlung sicher?

Ja! Wir nutzen Stripe und PayPal – beide gehören zu den sichersten Zahlungsdienstleistern weltweit. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht bei uns gespeichert.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Fertigung?

Standard-Geschenke: 5-15 Werktage (je nach Komplexität)
Familienwappen (Design + Holz): 3-4 Wochen
Individuelle Projekte: Nach Absprache

Die genaue Lieferzeit wird dir vor der Bestellung angezeigt.

Was kostet der Versand?

Deutschland & EU: 4,99 €
Kostenloser Versand ab 100 € Bestellwert

Wohin liefert ihr?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in die gesamte Europäische Union.

Wie wird versendet?

Alle Produkte werden sicher verpackt mit DHL oder DPD versendet. Du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald das Paket verschickt wurde.

Produkte & Material

Aus welchem Holz werden die Produkte gefertigt?

Ich verwende ausschließlich massive Eiche. Eiche ist robust, langlebig und hat eine wunderschöne natürliche Maserung.

Sieht mein Produkt genauso aus wie auf dem Foto?

Wichtig: Holz ist ein Naturprodukt! Jedes Stück ist ein Unikat und kann in Maserung, Farbton und Struktur vom Foto abweichen. Diese natürlichen Variationen sind kein Mangel, sondern machen dein Produkt einzigartig.

Kleine Äste, Harzgallen oder Farbunterschiede sind charakteristisch für Massivholz und beeinträchtigen nicht die Qualität.

Sind die Bretter lebensmittelecht?

Ja! Ich veredle alle Bretter mit lebensmittelechtem Hartwachsöl. Das Öl ist biologisch unbedenklich und für den Kontakt mit Lebensmitteln zugelassen.

Wie pflege ich mein Holzprodukt?

Reinigung: Mit warmem Wasser und milder Seife abwischen, danach sofort trocken wischen.

Pflege: Gelegentlich mit Holzöl oder Hartwachsöl einreiben, um die Oberfläche zu schützen.

Nicht: In die Spülmaschine geben oder längere Zeit in Wasser legen!

Rückgabe & Umtausch

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Standard-Produkte (nicht personalisiert): Ja, 14 Tage Widerrufsrecht
Personalisierte Produkte: Nein, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

Mehr Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Was ist mit Transportschäden oder Fehlern?

Bei Beschädigungen während des Transports oder Produktionsfehlern biete ich selbstverständlich kostenlosen Ersatz an!

Bitte melde Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an: Einzigartig@winkato.de

Was passiert wenn mir ein personalisiertes Produkt nicht gefällt?

Kontaktiere mich bitte! Auch wenn personalisierte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, finden wir gemeinsam eine faire Lösung. Kundenzufriedenheit ist mir wichtig.

Familienwappen & individuelle Projekte

Wie läuft die Wappen-Erstellung ab?

1. Du füllst das Anfrage-Formular aus
2. Wir telefonieren oder mailen über deine Familie & Wünsche
3. Ich erstelle bis zu 3 Entwürfe für dich
4. Du wählst deinen Favoriten (mit Feedback-Runde)
5. Du erhältst das finale Design als hochauflösende Datei
6. Optional: Umsetzung in Holz

Wie lange dauert die Wappen-Erstellung?

Nur Design: 2-3 Wochen
Design + Holz-Umsetzung: 3-4 Wochen

Kann ich mein eigenes Design mitbringen?

Ja! Nutze dafür das Formular "Individuelle Projekt-Anfrage" ganz unten auf der Startseite. Du kannst Skizzen, Bilder oder Inspirationen hochladen.

Sonstiges

Bietet ihr Geschenkverpackung an?

Aktuell noch nicht, aber das ist in Planung! Schreib mir gerne eine E-Mail, wenn du eine besondere Verpackung benötigst – wir finden eine Lösung.

Kann ich mein Produkt an jemand anderen verschicken lassen?

Ja! Gib einfach beim Bestellvorgang die Lieferadresse des Beschenkten an. Eine Rechnung erhältst du per E-Mail.

Ich habe eine andere Frage – wie erreiche ich euch?

Schreib mir einfach eine E-Mail an: Einzigartig@winkato.de
Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 Stunden!